리테일 스타트업 A: 전환율 3가지 가설
장바구니 이탈이 잦았던 상황에서 ‘배송비 가시성’, ‘옵션 선택 흐름’, ‘신뢰 시그널 부족’이라는 3가지 가설을 세워 스프린트로 검증했습니다. 헤더 상단에 무료배송 임계값을 실시간 노출하고, 옵션 선택을 단계형으로 단순화, 후기·교환정책을 카트 인접영역에 배치. 이 작은 조합이 고객 심리 마찰을 줄였고, 데이터는 정직하게 반응했습니다.
우리가 사랑하는 글리치
글리치 웍스는 작은 오류, 예측 불가능성, 우연한 파형이 만들어내는 인간적인 느낌에서 출발합니다. 화면 속 픽셀의 미세한 떨림, 인터랙션의 사소한 딜레이, 손으로 그린 듯한 라운드 코너. 이런 작은 흔적이 브랜드와 제품을 더 따뜻하게 만든다고 믿습니다. 그래서 우리는 실험을 두려워하지 않고, 프로토타입을 빠르게 만들고, 데이터를 통해 감정을 검증합니다. 미세한 결함을 숨기기보다 이야기로 끌어올릴 때, 사용자 경험은 기계적인 효율을 넘어 기억에 남는 감성으로 확장됩니다.
우리가 만드는 것은 화면에 그치지 않습니다. 사용자가 느끼는 온도, 프로젝트를 움직이는 팀의 호흡, 출시 이후의 성장까지. 글리치 웍스는 전체 서사를 설계하는 팀입니다. 우리의 글리치는 ‘불완전함의 미학’이 아니라, ‘사람을 향한 정확한 공감’입니다.
왜 글리치 웍스인가?
문제보다 서사를 먼저 봅니다
기능 요구사항을 바로 구현하기보다, 그 요구가 등장한 맥락과 팀의 제약, 사용자 여정의 빈칸을 먼저 해부합니다. 이렇게 만들어진 문제 정의는 전략과 디자인, 개발의 언어를 하나로 묶고, 단발성 기능 추가가 아닌 장기적인 성장 경로를 열어줍니다.
짧게 만들고, 길게 돌봅니다
2주 단위 스프린트로 핵심 가설만 추려 MVP를 내고, 실제 사용환경에서 데이터와 피드백을 수집합니다. 완성도는 배포 이후에 올라갑니다. 작은 론칭의 연속이 결국 큰 신뢰를 만듭니다.
장인정신과 자동화의 공존
모션 커브 하나에도 손을 얹고, 배포 파이프라인은 초자동화합니다. 디자인 시스템과 코드 스타일, 접근성 규칙을 초기에 정립해 팀 속도를 올리면서도, 사용자 앞에서만큼은 느리고 섬세하게 판단합니다.
따뜻한 커뮤니케이션
프로젝트는 결국 사람 사이에 흐르는 감정의 문제입니다. 글리치 웍스는 솔직한 일정 공유, 장단점이 모두 보이는 옵션 제시, 그리고 결정의 배경 기록으로 신뢰를 쌓습니다.
핵심 서비스
브랜드 & 제품 전략
포지셔닝, 톤앤매너, 메시지 아키텍처, 경쟁/사용자 리서치, 로드맵 가설 수립. 비즈니스 목표와 사용자의 정서 사이에 다리를 놓습니다.
UX/UI · 웹/앱 제작
디자인 시스템, 인터랙션, 반응형 퍼블리싱, 접근성 준수. Next.js, SvelteKit, Astro, Tailwind로 빠르고 매끄러운 경험을 구현합니다.
크리에이티브 엔지니어링
WebGL/Canvas 실험, 모션 그래픽, 프로토타이핑, 마이크로 인터랙션. 미세한 즐거움이 잔존율을 올립니다.
콘텐츠 & 스토리텔링
런치 페이지 카피, 브랜드 영상, 사례 아카이브, 뉴스레터 제작. 기능이 아닌 이야기로 기능을 설명합니다.
운영·성장 파트너십
릴리즈 관리, 분석/AB 테스트, 리텐션 개선, 퍼포먼스 최적화. 출시 이후의 진짜 성장을 함께 설계합니다.
헤드리스 CMS & 데이터
Contentful/Sanity/Strapi, TypeScript, Playwright 테스트, Lighthouse 튜닝. 팀이 컨텐츠에 집중할 수 있게 만듭니다.
프로세스: 감정과 데이터의 교차로
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1) Discovery — 듣기
문제의 정의를 클라이언트만큼이나 사용자에게서 찾습니다. 인터뷰, 저충실도 스케치, 경쟁 지도, 감정선 맵으로 팀의 언어를 맞춥니다.
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2) Framing — 가설 세우기
핵심 시나리오 3개, 실패 조건 3개, 성공 시그널 3개를 작성해 MVP 범위를 고정합니다. 이 문서가 이후 모든 판단의 북극성입니다.
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3) Sprint — 만들고 보여주기
2주 스프린트로 프로토타입을 배포하고, 실제 유저의 손을 거치게 합니다. 우리도 놀라고, 사용자도 참여하게 만드는 속도를 유지합니다.
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4) Craft — 디테일 다듬기
타이포 스케일, 컬러 명도 대비, 모션 곡선과 마이크로카피까지. ‘왜 이 디테일이 필요한가’를 데이터와 감정 모두로 설명합니다.
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5) Launch — 책임지는 배포
CI/CD, 에러 추적, 롤백 전략, 성능 버짓을 준비해 안정적으로 출시합니다. 출시일은 끝이 아니라 관계의 시작입니다.
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6) Grow — 학습하는 운영
분석 대시보드, AB 테스트, 콘텐츠 캘린더, SEO/웹 접근성 점검을 루틴화합니다. 작게 개선하고 크게 기록합니다.
작업툴과 기준
- 디자인: Figma, Framer, Lottie
- 프론트엔드: Next.js, SvelteKit, Astro, Tailwind CSS, TypeScript
- 콘텐츠: Headless CMS (Contentful, Sanity, Strapi)
- 품질: Playwright, Axe, Storybook, Lighthouse 95+ 목표
- 운영: Vercel/Netlify, Cloudflare, Sentry
접근성 약속
WCAG 기준 준수, 키보드 내비게이션, 명확한 포커스 링, 적절한 대비와 대체 텍스트를 기본값으로 채택합니다. 따뜻한 경험은 누구에게나 열려 있어야 하니까요.
케이스 스냅샷
문화기관 B: 접근성 우선 리뉴얼
티켓 예매 흐름에서 키보드 접근이 막혀 시각장애 사용자에게 큰 장벽이 있었습니다. 폼 구조 재설계, 스크린리더 프렌들리 라벨, 포커스 이동 규칙 정립, 명도 대비 개선으로 문제를 해소했습니다. 결과적으로 모든 사용자에게 더 빠르고 명확한 흐름이 제공되었습니다.
메이커 C: 하드웨어 x 웹 실험
간단한 센서 키트 데이터를 Web Serial API로 시각화하는 프로토타입을 제작했습니다. 물리 신호를 모션 그래픽으로 번역해 학습 몰입도를 높였고, 교육 현장 피드백을 통해 제품화 가능성을 검증했습니다. 글리치 웍스는 웹의 장난기와 엔지니어링의 단단함이 만나는 지점을 즐깁니다.
작은 에피소드 박스
“커브 하나의 차이”
버튼 모션을 200ms → 180ms로, 이징을 ease-out → custom cubic-bezier로 바꿨더니 사용자의 주관적 속도 체감이 달라졌습니다. 수치보다 감각의 언어로 팀을 설득하는 방법을 배웠던 날.
“데이터가 말해준 위계”
히트맵에서 CTA보다 서브텍스트 체류가 길다는 사실을 발견. 카피를 12단어에서 7단어로 줄이고 굵기를 조정했더니 클릭률이 회복되었습니다. 디자인도 결국은 읽기의 기술.
“회의 대신 문서”
결정의 배경을 1페이지 문서로 남겼더니, 이후 논쟁의 60%가 줄었습니다. 기록은 속도를 늦추지 않고, 불필요한 회전을 줄여줍니다.
댓글처럼 주고받은 메모
PM: 이번 릴리즈에서 꼭 지켜야 할 기준이 뭘까요?
— 포커스 링 가시성, 폰트 로딩 전략, 이미지 LCP 2.5초 내. 나머지는 과감히 다음 스프린트로.
Designer: 버튼 그림자를 뺐더니 플로팅 감이 사라졌어요.
— 그림자 대신 대비와 레이아웃으로 계층을 만들자. 보조는 색, 주연은 간격.
Engineer: 번들 사이즈 30% 감량 성공. 다이나믹 임포트와 이미지 포맷 전환으로 해결.
— 성능은 기능이다. 사용자에게 보이지 않는 곳에서 가장 크게 느껴진다.
작성자 소개
안녕하세요, 글리치 웍스에서 제품 스토리와 경험 설계를 맡고 있는 제작자입니다. 저는 ‘기능의 설명’보다 ‘감정의 설득’을 좋아합니다. 픽셀 그리드 위에서 이야기를 짓고, 데이터 위에서 의심하는 일을 합니다. 글리치 웍스의 프로젝트는 언제나 사람으로 시작해 사람으로 끝납니다.
- 관심사: 모션 커브, 마이크로카피, 성능 최적화
- 요즘 읽는 것: 디자인 시스템 사례, 접근성 케이스 스터디
- 작업 철학: 무언가를 덜어내는 것도 설계다
함께 만들 시간
아이디어의 윤곽이 아직 흐릿해도 괜찮습니다. 글리치 웍스는 불완전한 첫 스케치를 사랑합니다. 아래 버튼으로 문의를 남겨주세요. 문제의 맥락과 팀의 현실을 함께 듣고, 가능한 선택지를 분명하게 드리겠습니다.
프로젝트 유형: 브랜드 사이트, 제품 랜딩, 대시보드, 캠페인, 실험적 인터랙션
협업 방식: 고정범위/스프린트, 리테이너, 공동 기획